Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/07/2026

Cette politique explique qui vous vend les abonnements Postloop, dans quels cas ils peuvent être remboursés et comment en faire la demande. Elle complète nos conditions générales et notre politique de confidentialité.

1. Qui vous vend l'abonnement

Les abonnements Postloop sont vendus directement par Mohamed Bouchiba, personne physique exerçant sous le nom commercial « Postloop », 75 avenue Mutsaard, 1020 Bruxelles, Belgique (voir les mentions légales). Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande), notre prestataire de paiement sécurisé.

Concrètement :

• Votre contrat d'abonnement est conclu directement avec l'éditeur de Postloop ; Stripe intervient uniquement comme prestataire de paiement.
• Postloop n'a accès à aucune donnée de votre carte bancaire : elle est saisie sur les pages de paiement Stripe et ne transite jamais par nos serveurs (norme PCI-DSS).
• Vos factures sont disponibles à tout moment via le portail de facturation Stripe, accessible dans Postloop : Réglages → Abonnement → « Gérer ma facturation ».
• Les remboursements sont exécutés via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine (section 7).

Pour toute demande (facture, remboursement, résiliation), écrivez-nous à contact@postloop.online. Vous pouvez aussi gérer ou annuler votre abonnement directement depuis Postloop (Réglages → Abonnement).

2. Essai gratuit de 14 jours

L'essai gratuit de 14 jours est disponible uniquement sur une offre :

• Solo — mensuel : 14 jours d'essai gratuit.

Toutes les autres offres sont sans période d'essai et sont facturées dès la souscription : les offres annuelles (Solo, Pro, Business), l'offre Pro (mensuelle comme annuelle), l'offre Business (mensuelle comme annuelle) et l'option compte social supplémentaire.

Lorsqu'un essai s'applique :

• une carte bancaire est demandée à la souscription, mais aucun montant n'est débité pendant les 14 jours d'essai ;
• vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai : rien ne vous sera facturé ;
• au terme des 14 jours, si vous n'avez pas annulé, l'abonnement démarre et le premier paiement est prélevé automatiquement, puis à chaque échéance.

La date de fin d'essai et la date du premier prélèvement vous sont indiquées lors du paiement et rappelées par e-mail.

3. Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)

Si vous êtes un consommateur (achat en dehors de toute activité professionnelle) résidant dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision : article VI.47 du Code de droit économique belge, qui transpose la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Si vous résidez dans un autre État membre, ce sont les dispositions équivalentes de votre droit national qui s'appliquent.

Vous conservez ce droit chez Postloop. Postloop est un service numérique fourni dès la souscription, sous forme d'abonnement : c'est un contrat de service à exécution successive, qui n'est jamais « pleinement exécuté » au premier jour. L'exception de l'article VI.53 du Code de droit économique ne s'applique donc pas à votre abonnement : nous ne vous demandons pas de renoncer à votre droit de rétractation, et vous ne le perdez pas.

Nous allons plus loin que la loi : garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours. Plutôt que de vous décompter un montant proportionnel aux jours utilisés, comme la loi nous y autoriserait, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement si vous nous le demandez dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement, sur n'importe quelle offre payée (mensuelle, annuelle, ou l'option « compte social supplémentaire »), sans avoir à vous justifier. L'abonnement est alors résilié et l'accès prend fin. Cette garantie est plus favorable que le minimum légal — elle ne peut donc jamais vous être moins avantageuse que votre droit de rétractation.

Comment l'exercer. Écrivez-nous à contact@postloop.online avant la fin des 14 jours. Le remboursement intégral est versé sur votre moyen de paiement d'origine dans les délais de la section 7.

Les achats effectués par un professionnel (société, indépendant agissant pour les besoins de son activité) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation ; la garantie commerciale de 14 jours ci-dessus leur reste toutefois acquise.

4. Abonnements mensuels

• Garantie 14 jours : dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement, remboursement intégral sur demande (section 3).
• Annulation à tout moment, depuis Postloop (Réglages → Abonnement).
• Passé la garantie de 14 jours, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès complet jusqu'à cette date, aucun prélèvement ultérieur n'a lieu, et le mois entamé n'est pas remboursé au prorata des jours non utilisés.

Sur Solo mensuel, l'essai gratuit de 14 jours vous permet en outre d'évaluer le service sans rien payer : tant que l'essai court, aucun montant n'est débité, et vous pouvez annuler à tout moment avant son terme. La garantie de 14 jours ci-dessus part, elle, de votre premier paiement — c'est-à-dire de la fin de l'essai.

5. Abonnements annuels

Les offres annuelles ne comportent pas d'essai gratuit. En contrepartie :

• Remboursement intégral dans les 14 jours qui suivent le paiement de la souscription initiale, sur simple demande et sans avoir à vous justifier (section 3). L'abonnement est alors résilié et l'accès prend fin.
• Au-delà de ces 14 jours, l'année souscrite n'est pas remboursée et il n'y a pas de remboursement au prorata des mois non utilisés. Vous pouvez à tout moment annuler le renouvellement : l'abonnement reste actif jusqu'au terme de l'année en cours, puis s'arrête sans nouveau prélèvement.

6. Option « compte social supplémentaire »

Cette option est facturée chaque mois, en plus de l'abonnement, selon le nombre de comptes ajoutés. Elle suit les règles des abonnements mensuels (section 4) : garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours à compter de son premier paiement, puis retrait possible à tout moment, effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata du mois entamé.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@postloop.online en précisant l'adresse e-mail du compte, la date du paiement et, si possible, le numéro de la facture concernée. Vous retrouvez vos factures dans le portail de facturation Stripe (Réglages → Abonnement → « Gérer ma facturation »).

Délais de traitement :

• nous accusons réception et répondons sous 2 jours ouvrés ;
• une fois la demande approuvée, le remboursement est exécuté via Stripe sur le moyen de paiement d'origine ;
• la somme est généralement créditée sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; nous ne pouvons pas rembourser sur un autre compte.

8. Cas particuliers

• Double facturation — vous avez été débité deux fois pour la même période : signalez-le nous, le doublon est remboursé intégralement, sans condition de délai.
• Débit non reconnu — un débit lié à Postloop apparaît sur votre relevé et vous ne l'identifiez pas : écrivez-nous avec la date et le montant, nous identifions la transaction. Si elle ne correspond à aucun compte vous appartenant, nous la remboursons.
• Utilisation frauduleuse de votre carte — si vous pensez qu'un tiers a souscrit avec votre carte, écrivez-nous immédiatement (objet : « fraude ») et signalez-le à votre banque. Nous résilions l'abonnement concerné et remboursons les paiements frauduleux.
• Interruption majeure du service — en cas d'indisponibilité prolongée qui nous est imputable, contactez-nous : un geste commercial ou un remboursement au prorata pourra être accordé.
• Avant d'ouvrir un litige bancaire (« chargeback ») — écrivez-nous d'abord. Une contestation bancaire suspend le compte et prend plusieurs semaines, là où un remboursement direct est réglé en quelques jours.

9. Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer. La version qui s'applique à votre achat est celle publiée à la date de ce paiement. Toute modification défavorable sera annoncée avec un préavis raisonnable.

10. Contact

Éditeur du service : Mohamed Bouchiba, personne physique exerçant sous le nom commercial « Postloop », 75 avenue Mutsaard, 1020 Bruxelles, Belgique — voir les mentions légales.

Prestataire de paiement : Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande. Les paiements sont traités sur les pages de paiement Stripe, les factures sont disponibles via le portail de facturation Stripe et les remboursements sont exécutés via Stripe sur le moyen de paiement d'origine.

Toute question : contact@postloop.online.

Si vous êtes consommateur et qu'un désaccord persiste après notre réponse, vous pouvez recourir gratuitement, avant toute action judiciaire, au Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be), ou à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent dans votre pays de résidence. Les voies de recours et le tribunal compétent sont détaillés à l'article 15 de nos conditions générales.